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此次《供电营业规则》修订遵循的基本原则是什么？

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此次修订，我们着眼于维护正常供电营业秩序、强化供电营业管理的需要，积极回应人民群众对于供电服务水平持续提升的需求，从现阶段供电营业工作实际出发，在总结实践经验的基础上，推进供电营业管理制度的完善。修订过程中，主要把握四方面原则：

　　一是依法依规。近年来，《电力监管条例》《民法典》《优化营商环境条例》等与供电营业相关的法律法规相继出台实施，推进了供电营业法治化管理体系不断健全完善。修订过程中，我们系统梳理供电营业相关的政策法规，并逐项对照，在《电力法》《电力供应与使用条例》尚未完成修订的情况下，积极合理地做好《规则》与相关政策法规的衔接，使其与相关政策法规在供电营业管理方面能够实现有机统一、功能互补、深度协调。

　　二是问题导向。聚焦近年来供电营业管理实践中出现的新矛盾、新问题，紧盯用电业务办理的“堵点”、人民群众反映的“痛点”、供电服务管理的“薄弱点”、问题易发多发的“风险点”，赴多地深入摸排调研，广泛征集电力企业、电力用户、专家学者等对《规则》的修订意见建议，扎实开展专题研究，找准问题的根源与关键，精准施策，确保《规则》能够有效指导业务实践。

　　三是公平公正。为了从源头上预防和化解供用电矛盾纠纷，修订过程中，我们牢牢把握公平公正原则，坚持以人民为中心的发展理念，站在客观公正的角度，逐条论证、谨慎调整，明晰供用电双方的权益和责任，减少矛盾争议和误解，确保供用电双方利益平衡。同时，考虑到电力用户与供电企业在信息获取、专业力量等方面的差异，为充分维护电力用户的利益，增设特别保护条款，明确要求供电企业不得在供用电合同中擅自增加用户义务、减损用户权利，对普通电力用户权益给予突出保障。

　　四是与时俱进。认真梳理电力体制改革的历史脉络，细致分析供电营业管理面临的新形势、新任务和新要求，将电力体制改革的新要求以及近年来供电服务管理方面成熟的实践经验融入《规则》当中，使供电营业管理制度建设适应新时代新形势新任务的需要，实现制度文本的与时俱进。同时，充分考虑随着全国统一电力市场建设加快推进，未来一段时期供电企业与电力用户关系可能调整变化的情况，合理预留《规则》发展的弹性空间，有利于各供电企业在落实《规则》的基础上，不断创新服务举措，持续提升供电服务水平。

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